ReulexPlazo de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán procesadas.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y con el sello de seguridad intacto
- El empaque original debe estar en buen estado, sin daños significativos
- Se debe contar con el número de orden o comprobante de pedido
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados parcialmente o que presenten daños causados por el cliente.
Excepciones
Se aceptarán devoluciones fuera de las condiciones anteriores únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido con defectos de fábrica visibles
- Producto diferente al ordenado
- Daño significativo en el producto causado durante el transporte
En estos casos, deberás proporcionar evidencia fotográfica del problema al momento de solicitar la devolución.
Cómo Solicitar una Devolución
Contacta a Soporte
Envía un correo a contacto@reulexcolageno.com.mx con tu número de orden y el motivo de la devolución.
Recibe Instrucciones
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará las instrucciones de envío para devolver el producto.
Envía el Producto
Empaca el producto de forma segura y envíalo siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Costos de Devolución
Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos donde el producto presenta defectos de fábrica o se envió un producto incorrecto, en cuyo caso asumimos el costo del envío de retorno.
Plazo de Procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará las condiciones del mismo en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la devolución es aprobada, se coordinará el reembolso o el envío de un producto de reemplazo según corresponda.
Reembolsos
Dado que el método de pago es contra entrega, los reembolsos se procesan mediante transferencia bancaria. Se te solicitarán los datos bancarios necesarios (CLABE interbancaria) para procesar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas, escríbenos a contacto@reulexcolageno.com.mx. También puedes visitar Reulex Colágeno para más información sobre nuestro producto.
